Trocas e Devoluções
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Trocas e Devoluções

Desistência de Compra por Insatisfação:

Se você efetuou a compra através da Loja MZ Decorações, recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda sim não se sentiu feliz com a compra, você poderá solicitar através de nossa Central de Atendimento e/ou contato@mzdecoracoes.com.br, o cancelamento da compra. Mas fique atento para as regras abaixo.

Prazo para desistência de compra:

Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até 7 (sete) dias corridos a partir data de recebimento do produto para registrar a desistência da compra, após esse prazo não efetuamos trocas ou devoluções.

O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado a MZ Decorações seguindo as seguintes regras:

Devolução da Mercadoria:

  • - A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios sem custo para o cliente, para o endereço constante na Nota Fiscal de compra.
  • - O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
  • - O produto deve ser devolvido acompanhado da Nota Fiscal de Compra.
  • - O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso, salvo em casos de defeito.

ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a MZ Decorações se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

Restituição dos Valores:

  • - Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
  • - Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Estoque. (O produto não poderá trazer qualquer indício de uso).

NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada à MZ Decorações antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, os pedidos não serão aceitos. Você possui até 7 dias corridos, após recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução de um produto na MZ Decorações.

Para solicitar sua Troca ou Devolução é fácil! Acesse Nossa Central de Atendimento, no topo da página e selecione Troca & Devolução para fazer sua requisição, basta identificar seu pedido e produto que deverá trocado ou devolvido.

Troca de Compra de produtos:

Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até 7 (sete) dias corridos a partir data de recebimento do produto para registrar a desistência da compra, após esse prazo não efetuamos trocas ou devoluções.

“Lembre-se que para efetuarmos a troca, o produto deverá estar na embalagem original e sem uso.”

Devolução da Mercadoria:

  • - Deverá ser aberta uma solicitação de troca na Central de Atendimento e/ou contato@mzdecoracoes.com.br informação o número do pedido e quais os produtos
  • - A mercadoria deverá ser encaminhada através dos correios para o endereço constante na Nota Fiscal de compra.
  • - Devolver o produto na embalagem original.
  • - O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso, salvo em casos de defeito.
  • -Obrigatoriamente o cliente deverá encaminhar a via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto.

Substituição da Mercadoria:

  • - Após a devolução os produtos serão analisados e após a liberação o crédito do valor será disponibilizado em sua conta no site da MZ Decorações para que possa fazer uma nova compra.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima, não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente será devolvido ao remetente.

Cancelamento Automático de compra:

O Cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos por iniciativa da MZ Decorações será automático nas seguintes situações:

  • - Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito.
  • - Inconsistência de dados preenchidos no pedido.
  • - Não pagamento do boleto bancário.
  • - Ausência de estoque e impossibilidade de encomenda junto ao fabricante.

A Restituição de valores por iniciativa da MZ Decorações ocorrerá nas seguintes situações:

  • - Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para o nosso Centro de Distribuição, gerando devolução por parte da MZ Decorações dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete.
  • - Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site da MZ Decorações, em função de ocorrência de vendas do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido.

Promoções no site:

1.1 Nenhuma promoção é acumulativa o sistema sempre concederá o maior desconto para o cliente, mas, nunca acumulará duas promoções.
1.2 A promoções válidas são sempre referente ao total da compra e o valor do frete é cobrado separado quando houver.

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